“非接触式”服务 黑科技助力济宁智能办税新体验

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日前，记者从济宁市税务局了解到，疫情爆发以来，济宁市税务局全面梳理了现有业务，列出了“非接触”税单和“接触”税单，并充分利用智能技术进行流程再造和服务创新。积极拓展智能征税方式，开展对接触点“定点清除”，缩小实物征税窗口，打造多功能无人值守基准示范大厅，实现税收服务“零接触”和涉税无忧处理

近日，位于鱼台县黄章化学工业园区的济宁冯润生物科技有限公司传来好消息——企业产能已恢复100%。就在一个月前，这家企业的负责人赵总还在担心缺乏购买原材料的资金。2月10日企业复工时，很多下游企业没有开工，销售款无法收回，导致流动资金短缺。然而，企业没有想到的是，鱼台县税务局通过更简单、更方便的“非接触”服务，仅用三天时间就为企业办理了延期纳税，并将2月份的44.17万元税款延期至5月15日。企业负责人赵总说:“这44.17万元真的解决了我们企业的燃眉之急！现在所有12条生产线都已满负荷生产，产品供不应求。”目前，公司已收到价值1200多万元的产品订单，产品已出口到欧美20个国家。

“这种对小视频的政策解释真的很好。通过观看视频，原本不明确的政策现在更加清晰了。”在收到税务局推出的政策解读视频后，山东李生集团文山面业有限公司会计小王满意地表示。为积极拓展非接触式税收，文山县税务局年轻税务干部利用网络平台开展24小时在线指导，帮助纳税人解读最新税收优惠政策，引导涉税业务在线办理，解答政策热点和难点问题。他们创新理念，自发组织，拍摄制作政策解读的小视频，开设增值税政策指导小班，采用纳税人通俗易懂的语言，享受形式，促使税收政策知无不言，言无不尽。

“我没想到会在办税大厅体验黑色技术。我只是在申报过程中遇到了困难。我通过云税桌面系统调用了手动座位支持，并很快解决了它。这真的是我不会订购它。”济宁鑫鑫酒业有限公司的财务人员小张对税务所的人工交互功能大加赞赏。市税务局税务服务部负责人表示，智能互动功能是无人值守税务所的亮点。通过税务局的云桌面系统、电子填表、移动税务终端和vrm交互设备，纳税人可以随时调用人工座席支持。通过远程控制等技术，纳税人可以办理“非接触式”实名认证、远程视频专家咨询、查询和打印纳税人体检报告等。

退税解决了迫切需要

非接触税收帮助企业渡过难关

在防疫和控制期间，方便面成为许多家庭必备的应急用品。为了更好地满足疫情期间的市场需求，位于兖州区的山东百香食品有限公司准备在2月中旬扩大产能。然而，受疫情影响，下游客户的销售支付较慢。当公司急需采购面粉等原材料时，就会出现资金短缺，这就使企业犯了一个错误。

“当时我以为公司1月份给福利企业的退税还没有申请，但是负责退税的会计陈骁是外国人。过去，陈骁带纸质材料到税务部门申请受理。”该公司首席财务官蒋福霞告诉记者，在她不知所措的时候，她意外地看到区税务局的税务企业服务组正在推广“非接触式税收”。她正要打电话询问退税事宜，这时税务官员给她发了一条信息，问她恢复工作和生产是否有困难。姜福霞告诉税务机关，她希望在网上传递信息并申请退税。

企业的要求与税务机关提倡的帮助恢复工作和生产的“非接触税收”的做法是一致的。税务官员告诉姜福霞，区税务局已经开通了一条绿色通道，帮助恢复工作和生产，这可以在网上办理，并有补贴。税收抵免优秀的公司，如百祥公司，可以先将网上审核的信息传递给税务局，先申请退税，然后在疫情发生后进行后续实地核查。之后，区税务局指示百祥公司提交退税信息，并及时办理退税业务。截至3月底，百祥公司共办理退税594万元。

近日，兖州区税务局大力推进“非接触式税收”，为困难企业开辟了绿色退税渠道，通过网上办理、津贴办理和专项事务提高了效率，缓解了企业资金周转压力，帮助企业复工复产。截至4月7日，该区税务局已为3家因疫情无法按时纳税的工业企业办理了延期纳税申报审批手续，并为17家工业企业办理了延期纳税申报手续，涉及税款447.6万元。同时，对2546名小规模增值税纳税人减征1%的增值税，并向纳税人和纳税人推发了11万多份《COVID-19肺炎疫情税收优惠政策指引》和非接触式税收指引等信息，缓解了纳税人的财务压力，促进了生产的顺利恢复。