以群众满意为标尺

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我们的记者陈为忠

通讯员马

今年以来，中国人民银行银川分行努力满足人民群众对现金服务的多样化需求，不断优化和完善现金服务示范区的功能和模式，弥补现金服务的不足，提高现金服务的质量和效率，充分发挥示范带动和辐射带动作用。 努力营造一个人们可以放心存钱、安心取款、满意换钱、快乐消费的现金服务和流通环境。

宁夏现金服务示范区由中国人民银行银川市分行全面建设，位于银川市兴庆区商贸中心区，周围有四条城市主干道。区域内有大型商场、超市、商户等多种业态，包括工业、农业、中国、建设、宁夏银行等10家金融机构的23个营业网点。为向市民和商户提供优质便捷的现金服务，我行组织指导示范区内各银行网点遵循“六个统一”，即:统一需要公开的公告和公告的内容和格式，统一铭牌的内容和格式，统一现金宣传资料的内容和格式，统一现金宣传语言和对外解释标准，统一零损货币兑换标准。 统一中小面额准备金标准，继续推进现金服务标准化，完善小面额人民币和残损人民币。 截至今年9月底，示范区主机网点比例达到35%，比银川市平均比例高出15个百分点；23个示范点配备了98台验钞机、23台损坏的货币兑换机和6台货币兑换机，设备配置比例明显高于一般网点。

面对社会，中国人民银行银川市分行积极开辟现金服务“绿色通道”，要求银行机构在所有营业网点设立中小面额、硬币和残损人民币兑换窗口，增加中小面额和残损人民币的兑换功能，实现中小面额和残损人民币兑换业务的优先呼叫和处理。同时，本行还建立了中小面额和硬币兑换信息平台预约系统。居民和客户只需通过微信、手机银行和互联网，就可以直接登陆查询最近的银行网点信息，提交小面额现金预订申请。截至今年第三季度，示范区内网点已办理了93笔小面额预订，共兑换小面额现金8000余元。为确保流通现金的清洁度，确保居民使用“清洁货币”，中国人民银行银川中支监管示范区各银行网点严格执行相关行业规范，坚决遏制“现付现”和“伪清”现象，提高了流通人民币的清洁度，大大改善了过去随处可见的“脏钱”和“破钱”，并迅速将受损货币返还金融机构。目前，示范区人民币清洁度接近70%，比宁夏平均水平高出8个百分点。

为了发现创作工作中难以发现的“小问题”，中国人民银行银川分行采取现金服务“暗访”、设立举报电话和建议书等方式。，定期收集公众对银行现金服务的建议，有针对性地进行优化和改进，督促银行业金融机构提高现金服务水平。截至今年上半年，我行对小面额现金储备进行了291次突击检查，公众对示范区内所有营业网点现金服务的满意度评价均超过90%。同时，依托现金示范区的服务网点，积极宣传残损货币兑换、反假币、发行新人民币、拒收现金整改等知识，营造守法、清洁、便捷使用人民币的良好氛围。截至今年第三季度，我行已组织金融机构在示范区开展了50多项现金流沟通和反假币宣传咨询活动，发放宣传资料1万多份。