光大银行：打造温暖的数字金融服务

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本报记者周翠

11月14日，中国银行业和保险业第241次例行记者会在北京举行。中国光大银行副行长吴健以“温暖的数字金融服务”为主题，介绍了我行数字金融业务“开放、合作、共赢”的发展理念。通过手机银行、云支付、阳光贷款、光大采购精彩电子商务等平台业务，我们始终践行“仁义第一”的中央企业核心价值观。

目前，光大银行已形成“技术驱动、数据引领、开放服务、生态协同”的数字化发展战略，重点推进“一体化、两翼、三权四技”的布局。在此背景下，光大银行的数字金融聚焦光大集团的三大战略转型，即“敏捷化、技术化、生态化”，推动全行的数字转型升级，重塑数字金融服务模式，以服务实体经济、生活在为人民服务中为基础，积极践行社会责任，运用技术和金融创新手段保护金融消费者权益，帮助人民实现更美好的生活。

创造卓越的数字金融服务

今年6月，光大银行宣布将原电子银行部更名为数字金融部，该部门是全行个人和企业数字金融业务的综合管理部门。此举旨在进一步实施数字金融战略，推进全行数字化转型升级，构建以敏捷和科技为主题的共享生态系统。

吴健表示，在产业数字化和数字化产业化的大趋势下，光大银行数字金融部将承担三大角色。一是建设数字金融业务平台；二是创新企业的实验场和孵化器；第三是增强传统金融服务的数字化改造。

据悉，通过多年的建设，光大银行的数字金融已经初步形成了光大特色和在一些领域的领先优势，包括以光大移动银行为核心，初步构建移动金融生态链，开放用户系统，提供“金融+生活”的一站式便利。服务；拓宽开放银行的发展道路，开放银行平台通过界面、控制、自由开发等不同模式连接场景，形成700多个应用编程接口，与400多家企业合作；成功孵化“云支付”品牌，成为中国最大的开放式支付平台。同时，打造“云支付”、“免费贷款”等特色名优产品，积极开展普惠金融服务；基于平台的企业业务转型不断加快，电子商务、物流等多行业集成解决方案相继推出，帮助企业客户实现数字化转型发展。光大银行的“阳光区块链”是一种创新的数字金融工具，已与熊安集团、蚂蚁金服等重要合作伙伴在资金流和供应链金融领域建立了深度合作。

在未来的业务模式上，光大银行的数字金融业务将重点实施“融合、两翼、三力、四技”战略。“整合”是指构建移动金融生态链，继续构建以移动银行为核心的移动金融生态系统；“两翼”意味着云支付和免费贷款，打造一流理财银行的重要布局；“三权”是开放服务、数据驱动和智能风险控制，继续推进金融产品的全面开放产出，构建覆盖前台、中后台的数据驱动业务逻辑，通过金融技术提升风险管理能力；5g、区块链、物联网、人工智能四大技术不断优化客户服务模式，推动产品服务创新，促进各项业务健康快速发展。

为客户服务提供温度

随着中国经济的持续发展，人们对美好生活的渴望越来越强烈，对金融服务的需求也越来越丰富。银行服务转型成功的一个重要标志是能否满足人们日益增长的金融服务需求。

光大银行以数字金融的方式帮助特殊人群，率先在行业内推出手语视频服务，通过网上手机银行为听障人士搭建金融服务绿色通道，通过线下网点为听障人士提供专业帮助。目前，可完成网上信用卡挂失、储蓄卡账户查询等近20项业务。光大银行数字金融坚持选择高标准、高要求的手语视频席位，加强与听障人士的沟通技巧，提高手语沟通技巧，旨在为客户提供更专业、更温馨、更贴心的手语视频服务。

下一步，光大移动银行应用也将推出，为视障人士提供专业的辅助客户服务。通过这些“温度敏感”的服务，光大银行数字金融准确地满足了客户个性化、特色化的金融需求，凝聚爱心走出了一条光大银行特色的阳光公益之路。

为了更好地提升客户体验，满足不同客户群体的个性化运营需求，为老年客户群体提供更温暖的金融关怀，光大银行今年创新推出了“简爱版”手机银行，可与普通版自由切换，生动诠释了“简约即关怀”的感受。

据了解，光大银行的“简爱版”手机银行不仅调整和优化了字体放大、色彩搭配更加生动等常用功能的页面，还简化了常用的高频金融服务功能和操作流程，既保证了客户账户的安全性，也符合光大银行手机银行客户和部分崇尚简约风格的中老年人客户的使用习惯。

此外，中国光大银行的数字金融也在不断探索中应用于养老行业的金融服务新模式。依托即将推出的智能扬声器产品，光大银行数字金融将通过不断加载银行金融服务，逐步构建家庭银行服务体系。据了解，通过这款智能扬声器产品的语音识别和语义识别功能，中老年人可以轻松享受银行客户服务，如账户查询、金融购物、手机充值、一对一视频等。

用你的心借“贷款”，过更好的生活

“隋欣贷款”作为光大银行数字金融推出的智能网上贷款品牌，依托互联网大数据风险控制、人工智能等金融技术力量，深入消费领域，为客户提供便捷、智能的网上普惠金融服务，满足高并发、全行网上贷款的需求。经过四年的快速发展，光大银行已经成为一个具有一定市场影响力的包容性金融网上贷款品牌。

近年来，光大银行坚持为互联网用户提供便捷的金融服务，使金融服务惠及广泛的消费者，满足公众在装修、购车、旅游、留学等多种场合的资金需求。“小而美”的金融服务深受顾客欢迎。截至10月底，“易贷”累计服务用户超过2500万，今年投资金额超过3000亿元，平均投资额为1730元。

下一步，光大银行还将重点关注涉农普惠金融，计划利用网上融资平台服务“三农”，探索开发惠农贷款项目。项目启动后，将服务于广大种植户和农民，为农民购买政策性农业保险提供便捷高效的普惠性贷款服务。

此外，光大银行的数字金融也注重“光大采购精彩电子商务”平台的精准扶贫功能。“光大购物精彩商城”自启动以来，以精准扶贫为历史使命和发展目标，对贫困地区产品实行“三免一整合”的优惠政策，即不收开发费、不收入场费、不收分流费、合作营销。同时，开展电子商务扶贫，在购买精彩电子商务平台上新建“新华购买精彩”、“新天购买精彩”等扶贫渠道，通过光大移动银行等销售渠道向系统内光大银行客户和员工推荐扶贫产品。截至10月底，“光大采购精彩电子商务”平台共销售扶贫商品26.4万件，销售额2760万元。