坚守互联网优先战略 弘康人寿荣获“年度值得信任创新保险公司”

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“投资者网络”张婷

2019年12月，宏康人寿保险有限公司向机器人返还了一份新合同——“时间方便，我会打电话给你。”

新订单成功投保后，将立即触发“智能退货短信”，客户可以点击短信链接，确认机器人将在回访后实时呼叫。避免盲目致电客户带来的不便，大大提高回访效率和成功率。

(2)在线客服机器人——“你刚刚开始，我已经猜到了结局。”

机器人可以根据用户的上下文提问，并给出用户的答案。它还可以实现问题的智能推荐，答案支持图片、文档、视频、附件等的多样化显示。，方便客户自行查询政策信息，最快速地解决客户问题，减少人工服务量，提高服务效率。

(3)电话语音机器人——“因为我知道等待的滋味，我会提前为你做好准备。”

不需要等待手动连接。对于一些标准问题，客户可以通过与机器人互动直接解决。该机器人可以与客户进行语音交互，通过交互查看保险单的基本信息，并回答一些标准问题。该机器人可以减少顾客的等待时间，快速解决顾客的问题。

(4)更新智能机器人——就像你周围的亲戚和朋友，提醒你继续保护和继续爱

当保单进入续保支付时，机器人发起一个出站呼叫，通知续保保费的相关信息，这样客户可以提前进行财务规划，避免担保中断。机器人通过电话通知顾客，并提醒他们及时更新保费。在一定程度上，更新机器人避免了行业范围内的短信提醒有时被客户忽略的情况。它不仅提高了服务效率，而且保证了客户的续费权，节省了人工呼出的费用。

与此同时，宏康人寿秉承“简单成就非凡”的文化理念，凭借其在行业和消费者中的良好声誉，被评为中国500强金融公司、50强互联网金融企业、10强先锋寿险公司、成长最快的保险公司、最具创新性的保险公司、最佳互联网产品创新寿险公司和最佳银行保险服务提供商。

宏康人寿相关负责人表示:“未来，宏康人寿将坚持互联网优先战略，充分把握中国保险市场快速发展的机遇，依托现有的产品、销售、服务、投资和支持，保护五大业务板块，实行保险姓氏保险。努力打造一家有特色、有创新的寿险公司，帮助人们实现对新时代美好生活的向往。”(思考金融产生了)■