无缝对接金融服务与场景：百信银行实现智能服务落地

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7月3日，“百度人工智能开发者大会”在北京国家会议中心拉开帷幕。在“智能云与物联网”分论坛上，百信银行首席技术架构师兼人工智能实验室负责人张震表示，作为一家网上银行，百信银行坚持“智能银行即服务”的理念，致力于利用人工智能技术，打造基于自然语言的动态银行。借助百度智能云的底层人工智能功能，百信银行无缝连接金融服务和场景，实现了金融、办公等场景中智能服务的落地。

人工智能能力支持百信银行的科技愿景

随着银行4.0时代的到来，金融服务变得越来越“无动于衷”，它摆脱了固定的入口，嵌入到用户的生活场景中。对于像百信银行这样的网上银行来说，智能水平决定了用户的“无感觉”体验。同时，随着5g和物联网的发展，越来越多的智能设备进入我们的生活，语音成为最重要的交通门户。

根据普华永道的研究，目前近30%的手机搜索是通过语音进行的，到2020年这一比例将达到50%。语音交互作为最常用、最清晰的表达方式，可以抛弃手机、电脑等传统屏幕服务的界限，大大降低成本。

“在这种情况下，我们希望将银行的金融服务深深植入生态系统。要支持这样的开发模型，它必须离不开相应的技术架构，尤其是对ai功能的支持。”张震表示，百信银行提出了“构建基于自然语言的动态银行”的愿景，通过语音交互、类脑思维以及借助各种智能设备进行智能决策，提供智能金融服务。

创建具有“iba”架构的智能银行

作为中信银行和百度联合成立的创新型互联网银行，百信银行深入传播百度人工智能基因，去年成立了“零实验室”，探索智能服务创新。

通过百度的人工智能技术，百信银行构建了自己生态系统的底层架构。同时，结合自身的业务场景和财务属性，利用语音交互、智能sql、智能辅助分析、人脸识别、智能问答等功能，创建了“iba”架构的智能应用系统。

iba的全称是交互式类脑架构，它的三个要素是交互作用、类脑思维和动作执行。其中，类脑思维是整个系统的关键，即让系统像人一样思考。“我们的用户可以通过自然语言或视觉与‘IBA’架构进行交互，然后通过类似大脑的思维将它们转换成一些机器可以识别的指令，然后通过执行它们将这些指令转换成系统APIs或数据APIs，并调度金融系统为用户提供服务。”张震说，为了让机器像人脑一样实现“理解”和“理解”,有必要使用知识地图从数据库中检索信息，并在分析后做出决定。如果你想提高决策的准确性，你应该像人一样通过机器模型学习库深入学习，不断提高你的分析能力。

人工智能帮助用户与金融联系

目前，百信银行已经实现了智能客户服务、智能报表、智能辅助分析等多个落地项目，实现了金融、办公等多种场景下的智能金融服务。

由于没有线下销售点，客户服务在与用户沟通中起着至关重要的作用。据了解，百信银行的智能客服不仅实现了基于语音交互的查询等基本功能，还实现了一些高频业务的智能处理，同时完成了手机、手机应用、微信和小程序的应用。从去年第四季度至今，通过智能客服获得预期答案的客户比例已经超过95%，客户投诉的解决率已经达到90%以上，基本摆脱了对大规模人工客服的强烈依赖。

张震还分享了智能决策系统在百信银行的应用。作为一家网上银行，快速创新也意味着业务的快速迭代，这就要求最快地完成业务操作和报表。针对传统报表开发周期长、灵活性差、对人力依赖性强、成本高的"痛点"，百信银行推出了基于自然语言的动态报表解决方案。“过去，两个工程师在两个月内只能生成140份报告，而现在一名工程师一周可以生成2000多份报告。”张震说。目前，智能应用已经广泛应用于百信银行的七个领域，包括业务运营、科技预算、知识产权、项目外包、审计、处罚等。，进一步提高决策和办公效率。

在分享结束时，张震说:“百信银行致力于建立一个基于自然语言的动态银行。”要真正实现“智能银行即服务”的愿景，就必须将人工智能、云计算和分布式技术植入银行的基因中，从内到外深入实践。我们也希望与更多的同行交流，分享经验，促进金融技术的发展。”