“轻诺寡信”与企业诚信建设

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张兼维

”自然地说道。因此，风不会停止，阵雨将永远持续。是给谁的？天地。天地不能长久，但这取决于人？因此，从事道教的人和道教是一样的，有德的人和道德是一样的，失去的人和失去的人是一样的。道也与那些与道相同的人一起快乐；和德国一样，德国也是幸福的；和迷失一样，迷失也是快乐的。如果你不相信，你就不会相信！”(《老子》第二十三章)

从老子的观点来看，对于国王或国家领导人来说，无话或少说都是符合自然规律的，所以这也是实现诚信的一个条件。如果你说得多，指挥得多，你就不会赢得人民的信任。如果我们不能赢得人民的信任，我们只能通过暴力风暴来维持我们的统治。暴风雨无法持续很长时间。人为的高压暴政怎么能持续很长时间？道的内在规律是自然，德性是道的功能和体现。追求道与德是对自然的追求。如果它违背自然，它将不可避免地以失败告终。在追求自然的过程中，有必要“表达自己的愿望”，而“表达自己的愿望”意味着“缺乏信任”，那么人们怎么能不相信你呢？第23章的结尾再次出现了“缺乏信仰”，“文学不属于彼此”，但开头和结尾是一致的，其中有“沉默”。

作为一个好国王，我们应该如何交往和对待那些不善良和不诚实的人？老子给出的答案是:“善，我是善；如果你不好，你就会好，你就会好。相信，我相信；如果你不相信它，我也相信它，并且相信它。”(《老子》第四十九章)好人，我以善心待之，不善心的人，我也以善心待之，这将促进整个社会形成一种善良的氛围；诚实的人，我以诚相待，而不诚实的人，我也以诚相待，从而促进整个社会诚信环境的建立。老子思想的博大精深和崇高境界令人惊叹。这种近乎宗教的感情和期望集中在《老子》第79章:“有大冤屈，必有更大冤屈，安克认为是好的？以德报怨(这句话在《老子——国师注》第63章中被缩写)。这是圣人谁持有左行为，而不是责怪别人。有德西契，但没有德西契。天堂没有亲戚，通常是好人。”如果你对待不友善和不诚实的人，你将不可避免地形成更大的仇杀。即使大仇杀被化解，剩下的仇杀依然存在，不会消失。最佳解决方案是什么？也就是说，用美德偿还坏账，用美德偿还坏账不会成为敌人。因此，那些有美德的人，不像那些没有美德的人，是持有契约的债权人，但是他们不像税务官员那样到处催债。虽然没有缘份，但上天总是保佑那些善良和诚实的人(也就是说，善良和诚实的人最终不会受苦)。事实上，那些“百年老店”都是在任何情况下都能坚持善良和正直的企业。可见老子说的是真的。

诚实意味着语言和行为的统一，但这种统一在老子看来必须有一个前提，这个前提就是“善”。"心是善良而深沉的，有善良、仁慈和诚信."(《老子》第八章)“好”这个词不是动词，而是形容词，意思是“好”。心地善良，出于善意；爱与善，真正的仁与真正的义；做出适当的承诺并遵守。用今天的话说，语言的承诺和行为的承诺必须遵守公共秩序和良好的习惯，符合公认的道德价值观，并试图利用他人的弱点。即使他们的语言和行为一致，他们也不能被认为是诚实的。老子的上述观点与当代西方诚信理论所倡导的“诚信应以社会基本道德价值为基础”的观点是一致的。

诚信属于伦理道德范畴。作为一种无形的契约，它已经成为人们社会交往中的基本道德标准和相互信任的基础。它处于整个伦理道德体系的较低层次，属于普遍的、基本的底线伦理，因为超越诚信，就有可能进入法律的边界。中国传统文化本质上是一种伦理文化，诚信是中国传统文化关注的热点话题。尤其是老子哲学蕴含着丰富的诚信资源和诚信智慧，对于我们今天理解企业诚信的内涵，加强企业诚信建设具有重要的镜像价值和指导意义。

什么是企业诚信？

企业诚信是企业在自己的生产经营活动中以及在处理与利益相关者的关系中所体现的诚实守信，它始终符合社会公认的一般道德原则。早在1759年，亚当·斯密就开始谈论企业的诚信，但直到2001年美国安然公司倒闭后，企业的诚信才真正引起了全世界企业管理界的关注。与个人诚信不同，企业诚信不是一种性格特征，而是一种根植于企业哲学和灵魂中的道德原则。从辩证的角度来看，企业诚信不仅是一个一维的概念，也是一个一维的概念。单向是指企业在任何情况下都不能主动放弃诚信原则(如因不可抗力或其他情况而被动放弃，也应公开说明情况)，其他人不讲诚信不应成为不讲诚信的理由和借口，尤其是生产药品和食品的企业，以及生产中产生“三废”(废水、废渣、废气)的企业(排放必须严格按照规定的排放标准)等。企业在处理与内部员工的关系时，应始终坚持诚信原则，如依法与员工签订劳动合同，执行最低工资标准，按规定参加各种社会保障，不克扣或拖欠工资等。内部成员之间的相互信任和诚信原则在企业生产、销售、分销和消费的具体环节中的体现是企业诚信的核心内容。在这种情况下，企业必须坚持“不怨天尤人”和“信不信由你”的原则。诚信是企业的灵魂，信念是企业的基础。

所谓企业诚信不是一个一维的概念，这意味着企业经营者和企业利益相关者在处理相互关系时应该遵循一个二维的伦理准则，即企业经营者和企业利益相关者应该诚实、守信、无欺诈和欺诈。这不仅是企业生存和发展的条件，也是企业诚信得以持久保持的保证。这种双向关系包括以下几个方面:

首先，企业诚信要求企业管理者和企业投资者之间保持稳定的关系，投资者在这种关系中投入时间和数量，经营者努力保持和增加价值。遇到挫折和意外时，要开诚布公，打开坦诚的第二个渠道，实现和解和理解。

其次，企业诚信要求企业经营者和客户之间保持稳定的关系。企业按承诺提供产品和服务，客户按约定支付资金和服务费。

第三，企业诚信要求企业经营者和供应商之间保持稳定的关系，其中实体供应商根据协议供应货物，货币供应商根据协议放贷，企业经营者根据协议支付和偿还贷款。

第四，企业诚信要求企业管理者和相关国家工作人员之间保持稳定的诚信、相互理解和相互信任的关系。经营者诚信注册，依法经营，依法纳税；国家有关工作人员应当秉公办事，不得说谎，不得制造寻租空间，不得非法干预企业经营或者侵害企业利益。

第五，企业的诚信要求在经营者和公众之间建立稳定的关系。企业的形象展示、广告宣传、慈善事业发展和环境保护应当真实、诚实、具有欺骗性，并对公众产生积极影响；公众还应该对那些诚实、环保和慈善的企业给予心理上的认可和道德或行为上的支持。

从上面可以看出，企业诚信不仅是一个一维的概念，也是一个二维的概念。当我们对企业提出单向信用要求时，一定不能忘记企业信用的双向维度。一刻也不能放松对企业信用环境的治理，营造良好的信用氛围。事实上，正是在企业内部诚信的实践中，在与所有利益相关者的诚信互动中，企业创造了企业诚信的内涵——企业内部诚信、企业间诚信、市场诚信和社会诚信。(二)乙