“太保服务”行业领先 中国太保产、寿险同获保险公司服务评价AA级

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2018年10月14日，保险公司服务评估结果公布。中国太平洋财产保险公司和中国太平洋人寿保险公司是中国太平洋保险公司的专业子公司，因其创新能力和便捷高效的服务经验获得业界和社会的一致认可，并连续三年获得服务评价aa级。Aa评级是已发布的服务评估结果中的最高评级。

同时，中国太平洋财产保险公司“独家赔偿”入围保险公司服务评估财产保险十大重要服务创新项目；中国太平洋保险人寿“保险+健康”智能服务生态系统荣获寿险十大重要服务创新项目。

服务1.34亿客户

客户体验的闭环管理促进了关键旅程的优化

保险公司服务评价是由中国保险监督管理委员会、中国银行业监督管理委员会、中国保险协会、学者和记者代表组成的服务评价委员会，对寿险公司的分类进行评价。评估系统主要关注销售、理赔、咨询和权利保护等方面的突出问题。，消费者强烈反映了这一点。结合行业实际情况，根据财产保险和人身保险设置了来电人工接通率、理赔几率、投诉率等8种量化指标，并进行评分。在此基础上，对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分调整。

成就背后是CPIC对客户的责任和承诺。截至2019年上半年末，CPIC客户数量达到1.3352亿，比去年年底增加710万。

两年来，CPIC实施了客户体验闭环管理机制，率先在行业内引入客户净推荐值(nps)管理工具，推动客户关键旅程的优化。截至2019年上半年，在线服务用户数量已超过7000万，同比大幅增长52.6%。车险网上理赔服务能力不断提高，客户可以通过拍照或录像进行网上理赔，最早可在15分钟内赔付。科技个人保险应用充分授权营销人员，通过智能移动终端，可以实现客户业务支持、客户索赔协助、在线专业培训、实时绩效查询、团队活动管理和控制等多种功能。平均每月活跃用户已达64万。

高质量的发展之旅

“太保服务”倡导“行业健康稳定发展的领导者”和“最佳客户体验”

两年来，CPIC财险积极实践“CPIC服务”建设，深化“太好补偿”、“独家补偿”、“电子农业保险”、“客户节”等服务品牌内涵，服务实体经济和民生，不断提升“CPIC服务”质量和经验。

同时，加快财产、工程、责任、货运、航运等非汽车保险领域的业务发展，创新服务供给，服务国家战略和实体经济，支持“一带一路”建设，为首届中国国际进口博览会提供全程风险解决方案；加强风险控制管理，履行社会保障责任，关注企业稳定运行，为安全生产提供综合保障；提高应对灾害的能力，关注社会和民生热点，建立专业应急救援队伍，负责保护个人和财产。

中国太平洋保险财产保险股份有限公司致力于为客户提供温度和高质量的服务体验。仅非车险“独家赔偿”服务就服务了36万客户/次，成为行业内颇具影响力的非车险理赔服务品牌。

中国太平洋人寿加快推进人工智能和大数据核心技术，为客户运营、营销活动和风险管理提供运营技术支持，打造健康、养老、生活和公益的智能服务生态系统。例如，“智能”系列智能机器人的研发，通过数据建模和知识地图构建，率先实现了理赔、柜台、承保、电话四个业务场景的智能化，将前端保险服务融入医院、社区、商场、学校等生态资源，为客户带来“智能”的智能保险服务体验。引入了新的服务模式，如“太鄂补偿”、“太辉补偿”、“云调查”和“远程伤残鉴定”。

截至2019年5月，“泰辉赔偿”已在中国太平洋人寿保险公司的21家分支机构推出，共有502家医院；小额医疗自助速赔服务已为近30万客户提供服务，5小时内结算率达到90%以上。在行业内，首个自助式预约就诊和大病索赔快速赔偿模式，近年来已完成4万多项大病就诊服务，为仍处于治疗或康复阶段的大病客户提供最贴心、最便捷的现场服务。