为人民服务没有“终点站”（最美奋斗者）

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“北京有一个李素丽(见左边第一个，新华社)，服务真周到。”几十年过去了，公共汽车售票员李素丽仍然受到人们的喜爱。

1981年，李素丽因为相差12分而没有上大学。在公共汽车司机父亲的影响下，他成了一名售票员。从那以后，普通的售票台成了她一生中最大的舞台。

“每条公交线路都有终点站，但没有为人民服务的‘终点站’。”李素丽说。

当车辆进出车站时，李素丽售票台旁边的窗户总是开着的，这样下雨的时候，她就可以及时地从窗户伸出雨伞来遮挡乘客的雨水；即使火车上有更多的人，她坚持在火车上卖票，只是为了让乘客少走几步...

经过18年的坚持和奉献，李素丽将变得与众不同。作为老人的拐杖，盲人的眼睛，外人的向导，病人的护士，群众的关心者……她以实际行动赢得了人们的尊敬。

根据工作需要，1998年10月，李素丽调到北京公交总公司服务办公室；1999年12月10日，“李素丽巴士服务热线”开通；2008年，他担任北京交通服务热线主任；2015年1月，北京政企分开，李素丽被任命为北京公交集团客户服务中心经理...从普通员工到经理再到领导干部，他的地位和服务环境都发生了变化，但李素丽全心全意为人民服务的思想没有改变。

“你下车后，向左走，大约70或80步，然后你将到达地铁站。”用“前、后、左、右”代替“东南西北”，用“台阶”代替“距离”，北京公交集团客户服务中心的导向方式有所不同。

“因为大多数问路的人都是外国人，他们不习惯用东南西北来辨别方向。”北京公交客户服务中心的工作人员告诉记者，这个“步数”是在他们每个人下班后一步一步测量的。"这是李素丽设立热线时制定的规则."

2017年4月1日，李素丽正式退休，但她加入了慈善事业，为人民服务。它还在继续...

人民日报(2019年10月09日06版)