东易日盛互联网转型王牌产品未达预期

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作为家装的第一股力量，东艺日盛(002713)一直以来都有着强烈的危机感，所以它选择了早选型，早布局互联网。

“互联网”是东易日盛董事长陈晖反复提到的关键词。在6月份的一次公开活动中，陈晖再次表示:“东艺日盛作为家装行业的龙头企业，未来将积极拥抱互联网在家装行业的新机遇。”

东艺日盛的网络梦想诞生于2015年，陈晖被任命为产品经理。然而，随着亏损金额的逐步扩大，陈晖并没有出现“苏梅的超级家族将成为东艺日盛未来业绩的新增长点”的预期。

互联网变革的重量

“大工业、小企业”的工业现实和当时经济环境的不确定性，再加上互联网浪潮，一次又一次地冲击着陈晖的心。

2015年，当政府宣布“互联网+家居装饰”转型时，东易日盛宣布互联网企业跨境做家居装饰，借助互联网技术抢占交通门户，率先进行网上资源配置。总的来说，整个家装市场的竞争格局将变得越来越复杂。

当时，陈晖说:“现在家装正处于变革时期。在互联网的影响下，要么线上真的落到了线下，要么线下的传统家居装修都上线了。无论是谁，迈出这一步都是非常成功的，这对于行业来说是一个巨大的变化。”

该公司的判断是，“互联网不仅仅是公司的营销工具、噱头或口号。在未来的日子里，互联网和平台思维模式应该从上到下渗透到业务和管理的每一个岗位。”

东艺日盛拥抱互联网的实际行动是将苏美超级家园转型为互联网品牌，进入互联网家居。

苏美超级家园的思路非常明确:“高品质的网络家居主要针对80后、90后追求家居品质的网络人，以深度网络客户获取系统为主要目标”，同时，“主流户型60~120平方米，标准价格999元/平方米。”

苏美超级家园采用“直营+服务商”的模式，旨在快速占领市场。陈晖表示，苏美超级家园将优先在北京、上海和天津进行试点，并计划在2016年开设100个新城市和150多家门店。

为了体现出成为苏梅超级家族的决心，产品经理陈晖在公司的资源和战略方向上向其倾斜，自信地说:“苏梅超级家族将成为东艺日盛未来新的业绩增长点。”

不过，东易日盛对新业务也有清晰的认识，称“整体模式仍处于探索阶段，业务发展效果可能低于预期。”

未能达到目标和持续损失

但我从未想到现实会如此残酷。东易日盛高调宣布的扩张计划尚未完成。

经查阅相关信息，国家商报记者了解到，在2017年年报中，东易日盛公布了部分快美业务数据，表明渠道模式已经从“以服务商为主，直销为辅”调整为“以直销为主，服务商为辅”。源频道的焦点逐渐从线上向线下倾斜。截至年底，共开设了72家直营店和服务提供商店，其中一二线城市占48.6%，三四五线城市占58.6%

根据2018年度报告，东易日盛对苏美业务的陈述已调整为“系统交付运营体系越来越完善...在稳步提高苏美准时交货率和客户满意度的基础上，实现了收入的快速增长。”

根据苏梅超级妈妈官方网站的数据，2018年，它已经覆盖了全国26个省市，并正式开设了70多家店铺。这甚至没有达到2016年宣布的目标。

东易日盛的秘书长关哲简单地说:“公司2019年的快速销售门店主要集中在保证现有门店提高和改善运营效率的能力上，并没有安排大规模的快速开业门店。”

由于扩张未能达到目标，东艺日盛相关负责人对《全国商报》记者回应说:“其实扩张速度不是我们的目标，给消费者带来高品质的家装服务是我们的价值所在。事实上，大规模开店是一件非常简单的事情。我们选择不这样做，只是为了提供更好的服务。”

上述言论在很大程度上是对美国超级家庭扩张的反思。

2018年初，有消息称湖南苏美超级家居装饰工程有限公司携款潜逃。一些消费者报告说，该公司在支付装修费用后去了空大厦。东易日盛回应称:“特许经营权已经到期，与东易日盛没有任何隶属、投资或合作关系。”

2019年初，苏美超级家园的加盟商接连爆发东一日盛无法提供客户的事件，出现了合同被终止、造成大量经济损失的案例。

在所有这些案例中，东艺日盛的相关负责人表示:“我们已经妥善解决了这些问题，包括那些已经付款但尚未装修的业主。媒体缺乏后续报道就是证明。”

对于加盟带来的问题，东易日盛在2018年年报中表示:“公司的快件家装业务在前期经历了业务发展模式的调整，从服务提供商模式到直销模式，也经历了运营团队和体系的调整。线上的磨合调整已经呈现出快速增长的趋势。”

如果放慢扩张速度是一种权衡，那么性能损失就无法避免。

2014年，苏美超级家园成立之初亏损1600万元。2015年，这个数字是3200万元。2016年，中国房地产市场取得长足发展。在这种股东风格下，东益日盛当年的总收入接近30亿元，较2015年大幅增长32.85%，但苏美超家族仍然亏损，这一数字扩大到4500万元。

2018年，尽管东艺日盛宣布苏美超级家庭“收入实现了快速增长”，但亏损达到了9000万元的新高。

2019年第一季度，东艺日盛亏损7200万元，苏梅超级家园的情况仍不得而知。

“将根据业务进展进行安排”

在最近的一次公开活动中，陈晖“重新诠释了技术家居的新定义”，称“互联网家居是基于消费者的互联网，在一定程度上解决了客户互动体验的问题，但真正的交付问题还没有解决。”

“工业互联网可以同时解决家装行业的效率、体验和交付问题，消除行业、企业和客户的痛点，使家装企业成为互联网时代真正的家装。”

陈晖口中的工业互联网是指公司家装的saas管理系统，用于控制家装从营销线索引入、销售转化过程、订单执行、项目交付和售后服务的全生命周期运作。

对于苏梅超级家园未来的扩张，关哲表示:“将根据业务进展情况进行安排。”

东艺日盛的相关负责人告诉《国家商报》:“苏美超级家园只是一个吸引顾客的渠道。”我们真正想实现的是将互联网手段渗透到家居装修的各个方面，进而提高整体效率。我们更愿意将其表述为数字化和技术化。”

或许，从另一个角度来说，在某种程度上，苏梅超家族的重量，这是以前被高度期待的，已经在东夷日升的发展计划中减少了。

编辑朱昱